Expéditions et retours
Toutes nos commandes sont expédiées soit :
- en Colissimo expert avec une remise contre signature et une livraison de 48h à 72h maximum (2 à 3 jours ouvrés) sur le territoire français et environ de 2 à 4 jours pour l’Europe.
- en Chronopost international, sous 24h à partir de l'expedition pour recevoir votre commande en France, et de 1 à 3 jours pour l'Europe.
L'enseigne Monaco Lighting se réserve le choix du mode de livraison.
Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous sélectionnée dans votre carnet d’adresses.
COVID 19 : En raison du contexte actuel, les délais de livraison annoncés ci-dessous peuvent être allongés.
1. Délais de livraison
90% de nos produits sont disponibles et vous serons expediées sous 24h. Pour les produits non disponibles, Monaco Lighting Design s'engage à vous livrer sous 14 jours suivant la date de la commande.
Le relevé des colis par La Poste s’effectue une seule fois par jour, du lundi au vendredi, toutes les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées à partir du lundi. Monaco Lighting Design n'est tenu en aucun cas pour responsable des retards occasionnés lors de problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre notre expédition en colissimo suivi sur www.colissimo.fr ou en chronopost sur http://www.chronopost.fr/
Votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
Si votre produit est "en stock", il vous sera expedié sous 24 à 48h à votre domicile. Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d'expédition (10 à 14 jours maximum)
2. Lieu de livraison
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 5 adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3. Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi ou Chronopost. De plus, ce transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 25€ TTC par lampe, les frais de livraison vous sont offerts dès 5 lampes achetées.
Pour les mobiliers lumineux, les frais de livraison sont fixés à 125€ TTC par mobilier.
Le prix de la livraison inclus également l'assurance de vos produits.
5. Suivi de votre commande
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement supplémentaire.
6. Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Lorsque les informations prévues à l'article L.121-19 n'ont pas été fournies, le délais d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des marchandises, elle fait courir le délai de sept jours réglementaire. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité du montant de la marchandise retournée,et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que votre numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande)
A L’attention de MONACO LIGHTING DESIGN - C/O HADES - 33 RUE GRIMALDI - 98000 MONACO
E-mail : neoz@monaco.mc
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le [……………..] (*) reçu le [……………..] (*)
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date :
(*) Rayez la mention inutile